TROCAS E DEVOLUÇÕES

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Se quiser trocar ou devolver seu pedido, não importa o motivo – estamos aqui para te ajudar!

O Código de Defesa do Consumidor define no (artigo 49 da lei n° 8.078) que trocas e devoluções podem ser realizadas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, em toda compra realizada fora do estabelecimento comercial.

Você pode trocar o seu produto por um outro, ou receber reembolso.

OBSERVE, NO ENTANTO AS EXCEÇÕES DA NOSSA POLITICA DE TROCA:

Itens com desconto/promoção são de venda final e NÃO passíveis de trocas ou devoluções;
Itens devolvidos NÃO devem ter sinais visíveis de desgaste ou uso.
Ao Solicitar a troca, a loja o fará em até 07 dias úteis após o recebimento do produto de troca ou devolução. O mesmo passará por uma avaliação interna e estando tudo certo faremos a troca ou reembolso no prazo estabelecido.

SOBRE O FRETE

PRIMEIRA TROCA, o custo do frete do envio de volta até a WE LOVE BERLOQUES fica por conta da LOJA e o CLIENTE fica responsável pelos custos com frete da Volta do Produto até o seu endereço.

Para a SEGUNDA ou demais trocas todos os custos de frete serão por conta do Cliente.

Em casos de devolução por Defeito de Fabricação o frete é por conta da WE LOVE BERLOQUES, em casos de arrependimento da compra o frete fica por conta do cliente.

TROCAS

Devem ser solicitadas dentro de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, que é contado a partir da data de entrega que recebemos através dos códigos de rastreio, não o faremos fora desse prazo!

As trocas são solicitadas exclusivamente por email [email protected]

Na solicitação de troca deve conter: NOME COMPLETO, NUMERO DO PEDIDO, MOTIVO DA TROCA E FOTO DO PRODUTO EM MÃOS, o cliente receberá a confirmação do pedido através do email ou whatsapp cadastrado no ato da compra.

Assim que receber o email ou mensagem de aprovação, no mesmo haverá todas as informações necessárias para o envio do produto de troca ou devolução para a loja, assim como a etiqueta de envio para o pacote já paga pela loja.

Assim que a loja receber os produtos de troca, as peças serão analisadas pelo teste de qualidade para verificar se estão sem indícios de uso e no caso de troca por defeitos para verificarmos a veracidade do defeito de FABRICAÇÃO.

Sendo aprovada a solicitação após a análise, enviaremos outro email ou mensagem com um CUPOM de compras válido por 30 dias no valor do produto de troca para ser usado no site, o cupom é cadastrado no CPF do solicitante, portanto somente o mesmo poderá usá-lo, podendo assim escolher outro produto igual ou diferente de acordo com as suas necessidades. É necessário que utilize o valor Total do cupom pois ele não é cumulativo, caso realize uma compra com um valor mais alto, não se preocupe ao final você pagará somente a diferença.

DEVOLUÇÃO

Se o cliente se arrependeu da compra e deseja devolver o produto o prazo para solicitar é de 7 dias corridos após o recebimento do produto, contados a partir da data de entrega que recebemos através dos códigos de rastreio. Não o faremos fora desse prazo.

As devoluções são solicitadas exclusivamente por email [email protected]

Na solicitação de DEVOLUÇÃO deve conter: NOME COMPLETO, NUMERO DO PEDIDO, MOTIVO DA DEVOLUÇÃO E FOTO DO PRODUTO EM MÃOS, o cliente receberá a confirmação do pedido através do email ou whatsapp cadastrado no ato da compra.

O pedido deve ser enviado exatamente como recebido, sendo ele sem indícios de uso, sem violação das tags, juntamente com certificado de garantia e com todos os produtos ou brindes enviados.

Assim que a loja receber os produtos de devolução, as peças serão analisadas pelo teste de qualidade para verificar se estão sem indícios de uso e no caso de devolução por defeitos para verificarmos a veracidade do defeito de Fabricação, assim como se todos os brindes enviados foram devolvidos e sem uso.

Passando pelo teste enviaremos um email ao cliente a fim de tratarmos sobre o reembolso do valor pago nos produtos. Valor do Frete não é devolvido, pois o serviço foi utilizado.

O prazo do ressarcimento sempre vai depender do método de pagamento utilizado pelo cliente.

Pagamentos feitos com cartão de crédito, a loja notifica a administradora do cartão e o estorno ocorre na fatura seguinte, pode ocorrer em alguns casos a demora em 2 faturas corridas.

Pagamentos via Boleto, transferência ou PIX o prazo de reembolso é de 15 dias úteis a partir da data de solicitação, o mesmo é realizado via transferência bancária.

PEDIDO DEVOLVIDO PELOS CORREIOS OU MOTOBOY

CORREIOS: Caso seu pedido seja devolvido pelos motivos de endereço incorreto/destinatário ausente/destinatário desconhecido no local, o frete será cobrado novamente para a realização de um novo envio.

MOTOBOY: Caso a entrega seja confirmada por parte da cliente e, ao chegar no local o motoboy não obtenha retorno, será cobrada uma nova taxa de entrega para uma segunda tentativa.

ATACADO

Nas compras por atacado não fazemos trocas e nem devoluções, exceto em caso de defeito de fabricação na peça, que trocamos a mesma por outra da escolha do cliente, onde fica válido as mesmas regras e prazos de trocas citados à cima. Tendo em vista que compras realizadas no atacado são afim de revender os produtos, então cabe a cliente ficar responsável em dar para o seu cliente a garantia e passar os devidos cuidados com as peças, uma vez que recebeu de nossa loja as peças em perfeito estado.